Sobre o curso
Aprenda a transformar falhas em informação para agir cedo e fortalecer a confiança do time
O que você aprenderá?
- - Introdução ao Business Model Canvas
- - Componentes do Business Model Canvas
- - Proposta de Valor
- - Segmento de Clientes
- - Canais de Distribuição
- - Relacionamento com Clientes
- - Fontes de Receita
- - Recursos Principais
- - Parcerias Chave
Conteúdo do curso
Visão geral
Apresentação e visão inicial do curso.
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Visão geral do curso
O incentivo que aparece na reação ao erro
O incentivo que aparece na reação ao erro.
Abertura: todo incentivo envia um sinal A reação ao erro como incentivo diário
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O incentivo que aparece na reação ao erro
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Abertura: todo incentivo envia um sinal
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A reação ao erro como incentivo diário
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O que o líder comunica sem usar verba
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Quando a resposta define o comportamento do time
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A habilidade central: escutar na hora da falha
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Verificação de conhecimento 1
Do ambiente repressor à tratativa de falha
Do ambiente repressor à tratativa de falha Abertura: dois ambientes possíveis Ambiente repressor: a pergunta é quem fez isso?
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Do ambiente repressor à tratativa de falha
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Abertura: dois ambientes possíveis
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Ambiente repressor: a pergunta é quem fez isso?
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Como o medo transforma erros em segredos
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Tratativa de falha: a pergunta é o que aconteceu?
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Por que a segurança acelera a chegada da informação
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Verificação de conhecimento 2
Preparar a conversa antes de responder
Preparar a conversa antes de responder Abertura: três segundos que mudam a conversa Espere antes de reagir
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Preparar a conversa antes de responder
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Abertura: três segundos que mudam a conversa
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Espere antes de reagir
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Suspenda o julgamento
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Separar fato, interpretação e acusação
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A frase que abre espaço para entender o ocorrido
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Verificação de conhecimento 3
Ouvir para confirmar antes de corrigir
Ouvir para confirmar antes de corrigir Abertura: antes de responder, confirme O que acontece quando o líder interrompe
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Ouvir para confirmar antes de corrigir
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Abertura: antes de responder, confirme
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O que acontece quando o líder interrompe
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Como repetir o relato sem distorcê-lo
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A frase de confirmação: deixe-me ver se entendi
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Escuta ativa como redução de ruído na investigação
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Verificação de conhecimento 4
Perguntar para revelar o que aconteceu
Perguntar para revelar o que aconteceu Abertura: perguntas que fecham e perguntas que abrem Por que “por que você fez isso?” acusa antes de entender
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Perguntar para revelar o que aconteceu
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Abertura: perguntas que fecham e perguntas que abrem
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Por que “por que você fez isso?” acusa antes de entender
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Use perguntas abertas sobre o momento da falha
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Reconstruir a sequência sem procurar um culpado
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Verificação de conhecimento 5
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Perguntar para revelar o que aconteceu
Tratar a causa, não a pessoa
Tratar a causa, não a pessoa Abertura: o erro aponta para o processo O limite de dizer apenas “preste mais atenção”
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Tratar a causa, não a pessoa
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Abertura: o erro aponta para o processo
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O limite de dizer apenas “preste mais atenção”
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Investigar o que na rotina permitiu a falha
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Observar procedimento, informação, ferramenta e condições
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Corrigir o sistema sem retirar a responsabilidade
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Verificação de conhecimento 6
Acordar o próximo passo com o time
Acordar o próximo passo com o time Abertura: da conversa ao próximo passo Por que a correção imposta perde força
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Acordar o próximo passo com o time
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Abertura: da conversa ao próximo passo
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Por que a correção imposta perde força
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Construir a solução com quem vive o processo
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Transformar o acordo em ação observável
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Registrar o combinado sem transformar a conversa em punição
Fazer da escuta uma prática de liderança
Fazer da escuta uma prática de liderança Abertura: cada conversa deixa um sinal O ciclo completo: do erro relatado ao próximo passo
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Fazer da escuta uma prática de liderança
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Abertura: cada conversa deixa um sinal
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O ciclo completo: do erro relatado ao próximo passo
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Como manter os problemas chegando cedo
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Coerência entre discurso, reação e rotina
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Escutar antes de julgar para sustentar a verdade operacional
Teste final: escuta na tratativa de falhas
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Teste final: escuta na tratativa de falhas
Classificações e revisões de estudantes
Sem avaliações ainda